Cuvinte periculoase: “Doar de data asta”

Recent în familia noastră a venit pe lume primul nostru copil - o fetiță frumoasă și sănătoasă pe care am numit-o Annika. Ca și majoritatea părinților începători, am dormit din ce în ce mai puțin, am avut tot mai puțin timp să ne ocupăm de noi și de casă, toate astea cu scopul de a putea respecta cu strictețe programul de hrănire și de somn al Annikăi. Astfel, am ajuns pe o pantă alunecoasă, de pe care încercăm cu disperare să scăpăm ...

Cățelul nostru, Charlie, este un negociator foarte șmecher. A recunoscut valoarea concesiilor sale (execută șezi/pas, etc) și ori de câte ori poate, le schimbă pentru o recompensă. De fapt, deseori când nu am recompensă în mână sau nu îi promit o plimbare, nu vine la chemare.

Evident că Charlie și-a fabricat un avantaj și din situația creată de venirea Annikăi: seara târziu a început să se furișeze în dormitor, iar noi fiind foarte obosiți, nu l-am mai trimis la loc. ‘Doar de data asta’ ne spuneam, deoarece nici unul dintre noi nu mai aveam puterea să insistăm asupra regulilor.
Ei,de când a apărut copilul … câte nopți la rând credeți că a dormit Charlie în dormitor? Răspunsul, din păcate este, în fiecare noapte. De fapt, seara trecută am încercat să mă adun și să încerc să-l hâșâi din dormitor, iar el a mârâit la mine nemulțumit! În ceea ce îl privește pe el, de acum este dreptul lui să doarmă în dormitor împreună cu noi, și i se pare firesc ca acest lucru să continue.
Dacă ne gândim puțin, se întâmplă des și în afaceri să cedăm. Termenul limită este nerealist, dar îl acceptăm, pentru că ne este prea greu să încercăm să-l schimbăm. Clientul are solicitări nerealiste, pe care le îndeplinim pentru că trebuie să atingem target-ul lunar.
Singura problemă cu aceste cedări este că, atât șeful nostru cât și clientul își crează un reflex Pavlovian, cam ca și cel al lui Charlie. Dacă cedez o dată sub presiune...... este foarte probabil că o voi face și altă dată. O astfel de stare de fapte este foarte greu de întors și probabil va fi chiar mai rău apoi o vreme, până să fie din nou bine.

Așadar, înainte să încălecăm o astfel de pantă alunecoasă, trebuie să fim conștienți de precedentul pe care îl creem, și să fim conștienți de comportamentul greșit pe care îl încurajăm la ceilalți. Câteva sfaturi pentru data viitoare când ajungeți în situația de a fi tentați să spuneți doar de data asta:
* Nu cedați spunând ‘da’… mai ales dacă data viitoare nu aveți de gând să cedați pe subiectul respectiv.

* Nu blocați situația, spunând ‘nu’… oamenilor nu le place să audă nu.
* Puneți preț pe solicitare … cu cât e mai mare solicitarea, cu atât prețul trebuie să fie mai mare. Dacă ești de acord cu ‘xyz’, atunci eu pot fi de acord cu ‘abc’.


Ben Byth – Scotwork Australia